/ Статьи / Знакомства и отношения
Знакомства и отношения, Секс и здоровье

Конфликт

1 Star0 Нравится
529 0

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение. Что же с чем сталкивается? Известно множество видов конфликтов. Внутренний конфликт, когда человек не может найти гармонию с самим собой. Межличностный конфликт, когда человек вступает в противоречия с другим человеком. Социальный конфликт, когда человек или группа людей конфликтуют с другой группой, творческий конфликт, этический и т.д.

Внешние проявления конфликта также сильно отличаются. Поведение человека в конфликте находится в диапазоне от «игнорирования»: «Я с тобой не буду больше разговаривать», до «агрессии»: «Я тебя убью (выгоню, уволю)», т.е. расправлюсь с тобой. Реакция на конфликт зависит от степени сформированности психологических защит у данного человека, но о них мы сегодня не будем разговаривать. Поговорим в следующий раз.

Конфликт

Давайте сегодня рассмотрим механизмы возникновения межличностного конфликта и поведение в нем.

Человеку свойственно сравнивать свои действия и действия других людей с неким «идеалом». Это т. н. социальные ожидания, которые основаны на мировоззрении конкретного человека. Как только реальные события перестают совпадать с этим «идеалом», возникает внутреннее напряжение. Это еще не межличностный конфликт как таковой, весь этот процесс происходит во внутреннем мире человека. Возникает беспокойство, повышенное чувство тревоги, раздражительность. Человек чувствует, что происходит «что-то не так», при этом чаще всего не знает, что именно «не так». Если такое состояние будет длиться достаточно долго, то может привести к неврозу.

Чувство самосохранения заставляет человека согласовать «идеальное» и «реальное». А как согласовать? «Идеальное» – это мировоззрение человека, его прошлый опыт, его память, его воображение, его установки и принципы. Короче, это его личность. Отказаться от собственной личности человек не в состоянии. Вспомните, как оправдываются из-за опоздания на работу: «Будильник не зазвонил», «Автобус долго не приходил», «Сумасшедшие «пробки» на дорогах», т. е. виноват будильник, автобус, «пробки», но не сам человек. И, действуя по стереотипу, человек начинает «исправлять» «реальное», т. е. находит внешний объект «виноватым» в его внутреннем напряжении и пытается изменить его. Тут-то и возникает конфликт, т. к. у другого человека есть собственное мировоззрение и он также не готов отказываться от него.

Неужели без конфликтов не обойтись?

Давайте вспомним вышесказанное. Конфликтов не будет, если «идеальное» всегда будет совпадать с «реальным», но это невыполнимо. Остается одно, строить меньше иллюзий по поводу поведения другого человека. Не в смысле не надеяться на него, а не задавать собственные шаблоны его поведению. Если не будет поведенческих шаблонов, то не будет и их нарушения. Т. е. надо воспринимать другого человека таким, какой он есть, а не каким бы вы хотели его видеть.

Это невыполнимо на 100 %, но такая позитивная позиция по отношению к другому резко снижает количество и остроту конфликтов.
Почему это невыполнимо на 100 %? Да потому, что каждый из нас выполняет множество социальных ролей. Родитель, ребенок, муж, жена, начальник, подчиненный, коллега, друг, покупатель, пешеход, водитель, пассажир, гость, хозяин… Все это социальные роли. Социальная роль дает нам возможность предвидеть, как будет вести себя человек в той или иной ситуации. Стереотипы поведения, связанные с социальными ролями, помогают общению и взаимодействию между людьми. Но эти стереотипы программируют наши ожидания только в общем виде, без учета конкретных индивидуальностей и ситуаций.
Итак, с одной стороны, конфликты обусловлены нашими ожиданиями, а с другой стороны, без социальных ожиданий нам невозможно жить в обществе.


Что же делать? А нужно ли избегать конфликтов?

Конечно, нужно, только при одном маленьком условии: если целью конфликта является изменение другого человека, если задачей конфликта является подчинить его своей воле, чтобы он делал так, как я хочу. Такой конфликт называется деструктивным.

Если же при столкновении мировоззрений (конфликте) происходит лучшее понимание позиций друг друга, адекватное восприятие реальности, то такие конфликты являются одним из способов познания мира, понимания других людей. Как вы еще узнаете о том, что у человека другое мировоззрение, если он не вступит с вами в конфликт, а всегда будет делать то, что вы от него ждете?

Теперь проблема конфликта переходит в другую плоскость. Теперь уже не существенно, есть конфликт или нет, а существенно то, конструктивен он или нет.

Какими особенностями отличается конструктивный конфликт от деструктивного?

1. Осознанность своих позиций.
2. Желание решить проблему, а не доказать свою правоту.
3. Умение вырабатывать общий подход, взаимный учет интересов.
4. Готовность к компромиссам.
5. Доверие. Уважение.

Как добиться конструктивности в конфликте?

1. Не пытайтесь решить проблему на эмоциональном пике. Если оппонент агрессивен (кричит, не хочет ничего слушать, не дает сказать) сделайте паузу. Только не надо разворачиваться и уходить. Это еще больше взбесит вашего партнера. Вы должны дать понять, что не уходите от решения проблемы, но в таком тоне разговаривать не будете.
2. Дайте понять собеседнику, что хоть его точка зрения и отличается от вашей, она вам важна и интересна.
3. Демонстрируйте свое хорошее отношение к собеседнику. Начинайте разговор с вопросов, мнения по которым точно совпадают.
4. Попытайтесь, насколько это возможно, точно выявить разницу во мнениях. Не переиначивайте слова собеседника. Принимайте именно то, что он говорит, а не то, что вам кажется.
5. Недопустимы общие фразы типа: «Всем это известно».
6. Избегайте сравнивать собеседника с кем-либо.
7. Не вовлекайте в конфликт любых третьих лиц, которых он не касается. Даже близких родственников и друзей. Помните, что даже их одобрение и поддержка вашего поведения в конфликте усиливает конфликт с человеком, с которым конфликт состоялся.

Комментарии пользователей